Előfordulhat, hogy a rendelés több csomagban érkezik külön napokon (pl. ha szétválik a szállítószalagon a depóban). Ha 1–2 napon belül nem érkezik meg a többi tétel, kérlek jelezd felénk!

Átlagos szállítási időnk: 1-3 munkanap. Ezt előre jelezzük a termékek adatlapján és a https://www.pelenka.hu/szallitas oldalon.

Amennyiben a termék külső készleten található, 3-7 munkanap beszerzési idővel lehet kalkulálni. Ezt mindig adott termék adatlapján jelezzük (+ kosár folyamatban; rendelés visszaigazoló e-mailben)

Előfordulhat, hogy egyes termékek beszerzési ideje több időt vesz igénybe, erről kollégáim tájékoztatást küldenek.

Amennyiben kérdésed merülne fel, írj nekünk e-mailt: hello@pelenka.hu

A rendelésed csomagolását követően, a futárszolgálat küld részedre felvilágosítást a küldemény/ek várható kézbesítési időpontjáról.

ExpressOne

Tel.: (+36 1) 8 777 400

e-mail: ugyfelszolgalat@expressone.hu

GLS Automata

Tel.: (+36 29) 88 66 70 / 5-ös mellék

e-mail:info@gls-hungary.com

FoxPost

Tel.: (+36 1) 999 0369

E-mail: info@foxpost.hu

MPL

Tel.: (+6-1) 767 8282

A raktár a rendeléseket beérkezési sorrendben dolgozza fel, így mi nem tudjuk előre időzíteni a szállítást.

• ExpressOne: csomagkövető linken módosítható az időpont sőt akár a kézbesítési cím is.

• átvevő pontokon és automatákban általában 2-5 napig tárolják a csomagokat (szállító partnertől függ)

• Ha még nem csomagoltuk a rendelésed, kollégánk módosítja, kérjük írd meg nekünk a pontos adatot.

• Ha már csomagolva van, ExpressOne esetén a csomagkövető linken módosíthatod.

Ha elakadsz, írj nekünk! Segítünk! 

Az elérhetőség a rendelés méretétől és súlyától függ. Ha nem látod ezt az opciót, valószínűleg a csomag túl nagy a pontokra történő kiszállításhoz.

Egyéb esetben kérlek jelezd Ügyfélszolgálatunkon.

A rendelésed ettől még érvényes!

• Ha regisztrált vásárló vagy, a profilodban újraindíthatod a kártyás fizetést (2 órás biztonsági időzár után), vagy válthatsz fizetési módot (pl. utalásra, utánvétre).

• Ha nem regisztráltál, kérlek vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal: hello@pelenka.hu.

Utánvét csak 60.000 Ft alatti rendelések esetén elérhető. Plusz 790 Ft kezelési díjat számítunk fel.
Ha kérdésed van, írj nekünk: hello@pelenka.hu.

A rendelési adatok megadása során tudod rögzíteni az EP adatokat.
Fontos: egészségpénztári kártyával nem tudsz fizetni.
További részletek: Egészségpénztár info

Igen, bizonyos esetekben lehetséges. Kérjük, írj e-mailt a helyes adatokkal: hello@pelenka.hu

Kérlek írj nekünk a hello@pelenka.hu e-mail címre!

• Amennyiben rendelésed már csomagolásra került, sajnos már nem tudjuk szállítás előtt törölni a rendelést (automatizált rendszer miatt). Ügyfélszolgálatos kollégák állnak segítségedre.

• Elállás esetén a visszaküldést követően elindítjuk a visszatérítést.

• Ha sikertelen fizetés történt, a rendszer 7 nap után automatikusan törli a rendelést.

• Amennyiben még csomagolás előtt észleljük elállási szándékod, kollégám törli rendelésed és megteszi a szükséges lépéseket.

Rendelésedről automatikusan kiküldésre kerül egy visszaigazoló e-mail, a rendelésben megadott e-mail címre. Néha az e-mail fiókok Spam / Promóció /Frissítés mappába dobja levelünk. Ha egyikben sem találod előfordulhat, hogy e-mail címed elírtad. 

Kérlek írj nekünk e-mailt: hello@pelenka.hu; ügyfélszolgálatunk megtalálják rendelésed a számlázási név alapján.

A rendelés leadása után már nincs lehetőség termékek módosítására (csere, hozzáadás, törlés), mert a rendelések egy zárt rendszerben futnak, automatikusan kezeli a folyamatokat.

Kérlek írj nekünk a hello@pelenka.hu e-mail címre!

Kérlek írj nekünk a hello@pelenka.hu e-mail címre!
Fontos, hogy az alábbiakat írd meg:

• rendelési szám

• sérült/hiányzó termék(ek) neve és darabszáma

• milyen sérülés történt

• fotó (ez gyorsítja az ügyintézést)

Kérjük, a vizsgálat lezárásáig a terméket ne használd.

Írj nekünk a hello@pelenka.hu címre. Kérjük, írd meg:

• rendelési szám

• mi a probléma

• küldj képet a termékről

Kérjük, a vizsgálat lezárásáig a terméket ne használd tovább!

Igen! Elállási jogoddal élhetsz. WEBÁRUHÁZUNKBAN 16 NAPOS PÉNZVISSZAFIZETÉSI GARANCIÁT VÁLLALUNK!

Küldj e-mailt a hello@pelenka.hu címre, és írd meg:

1. milyen terméket küldenél vissza?; hány darabot?

2. rendelési azonosítód

3. kizárólag bontatlan csomagolású termékekre vonatkozik!

A termékért futárt küldünk, melynek díja 1,590Ft. Személyesen is behozhatod irodánkba, előre egyeztetett időpontban.

További infó: Elállás és garancia

Ha a termék már használt, más jogszabályok érvényesek. Pl. higiéniai termékek (pelenka, hajvasaló stb.) bontott állapotban nem küldhetők vissza elállásra hivatkozva. 

Küldj e-mailt a hello@pelenka.hu címre, írd le a felmerült problémát és kollégáim segítségedre lesznek!

Kérlek írj nekünk a hello@pelenka.hu címre, és küldd el:

• a kuponkódot

• mire szeretnéd felhasználni

Egy rendeléshez jelenleg csak egy kuponkód használható fel.

Kérlek vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal: hello@pelenka.hu

Ha a vásárolt termék használat közben elromlik vagy nem megfelelően működik, élhetsz a garanciális szakszervízzel, mely egy ingyenes felülvizsgálás / termék javítás / termék csere.

https://www.pelenka.hu/garancia

E-mailben kérlek küld el a következőket:

1. Rendelés azonosító; 81731-....

2. Termék neve és felmerült probléma

3. Kép/Videó a hibás termékről

4. A hibás terméket minden esetben be kell küldeni a hivatalos szakszervizbe, ahol jegyzőkönyvet állítanak ki róla. Ez a jegyzőkönyv szükséges a további ügyintézéshez.

5. Amennyiben a termék javítható, javítják majd vissza juttatják részedre. Amennyiben a termék nem javítható, úgy csere termék vagy pénzvisszatérítés igényelhető.

6. Szervíznek szüksége van a termék jótállási jegyére és a számlára. Amennyiben nem találod, kérésedre másolatát kiküldjük részedre.

Minden esetben meg kell várnunk a szakszervíz hivatalos véleményét. Kizárólag ezt követően tudunk további lépéseket tenni, hogy segíthessük Vásárlóinkat! Általában 3-7 munkanap alatt végbe megy az ügyintézés.